Somos el doble de infieles a las marcas

por | 28 Mar 2019

Los españoles somos hoy el doble de infieles a las marcas que hace tan solo dos años. ¿La razón? No mantener la comunicación con sus clientes. Esta son algunas de las conclusiones a las que ha llegado el I Estudio de Marketing Relacional, elaborado por Mediapost en colaboración con la Asociación de Marketing de España, y que ambas entidades presentaron el pasado 21 de marzo en Madrid.

Los motivos principales por los que los españoles suelen comprar una marca en concreto son por su relación calidad/precio (70,3%) y porque les gusta o están satisfechos (62,1%). Al mismo tiempo, más de la mitad de los encuestados afirma que la razón por la que cambia de marca en los productos de uso habitual es porque encuentra ofertas atractivas en el punto de venta, por tener un mejor precio o por probar cosas nuevas, lo cual dificulta la fidelización a largo plazo.

Dada esta realidad, Juan Castañón, responsable comercial y de desarrollo de negocio de Mediapost, considera “imprescindible que las marcas establezcan estrategias de marketing relacional a medio y largo plazo que ayuden no solo a captar a los clientes antes o en el momento de la compra sino, sobre todo, a retenerlos tras ella, que es cuando más se pierde la comunicación e interacción con ellos”.

¿Estrategias físicas u online?

El estudio también ha analizado las preferencias de los consumidores a la hora de recibir información de las marcas y destaca especialmente cómo el email ha ganado posiciones hasta convertirse en el canal favorito para conocer novedades o promociones en un 64,3% de los casos.

Email y buzón son, además, mejor valorados que la televisión y la radio como canales óptimos para recibir información de las marcas. Únicamente los más jóvenes, concretamente, los de edades comprendidas entre los 18 y 25 años, prefieren recibir este tipo de comunicación a través de las redes sociales. Contrariamente a lo que se pueda pensar son los jóvenes, de entre 25 y 34 año, los clientes más fieles, con un porcentaje del 11,3 frente al 5,9 de la media nacional.

Respecto al punto de venta, el informe de Mediapost revela diferencias entre la experiencia de compra en tiendas físicas y online. Así, destaca que, a la hora de desplazarse a un comercio concreto, lo que prima es probar y tocar los artículos antes de adquirirlos. La compra a través de Internet se hace, sin embargo, por comodidad principalmente: lo más valorado es que te lleven la compra a casa, seguido, muy de cerca, por la posibilidad de comparar muchos productos y precios. Por ello, recomiendan a las tiendas físicas que también deberían tener presente que, para mejorar la experiencia de compra, resulta clave aliarse con las nuevas tecnologías.

Por su parte, los ecommerces van ganando terreno en un mundo cada vez más digital, pero necesitan, igualmente, mejorar su experiencia de comprar para fidelizar a sus clientes. En ese sentido, cabe destacar que cerca de uno de cada cuatro clientes online se muestra preocupado por la seguridad web, otro de los grandes desafíos a los que se enfrenta el mundo digital.

 

Apóyanos y comparte este artículo:
Influencers

Influencers

Influencers quiere descubrir a nuestros lectores quiénes son los verdaderos influencers, esos que verdaderamente están condicionando nuestra forma de vivir, opinar y comportarnos.

0 comentarios

Enviar un comentario

SUSCRÍBETE A NUESTRA REVISTA

6 números por 18€


Objetivo principal de los planes de marketing para 2021

Objetivo principal de los planes de marketing para 2021

Generar más leads y que estos sean de calidad es uno de los principales objetivos de los planes de marketing para 2021. Eso es precisamente lo que se indica en el estudio The State of Content Marketing, elaborado por SEMrush. El estudio, que es de ámbito global,...

Descubre cuánto gana un influencer en cada red social

Descubre cuánto gana un influencer en cada red social

Los influencers, esos nuevos famosos de las redes sociales, son los protagonistas de las nuevas campañas de marketing. Pero sus servicios pueden llegar a ser muy caros. Nos podemos hacer una idea de cuánto gana un influencer en cada red social. A estas alturas, no...

Cómo plantear una estrategia de marketing en 2021

Cómo plantear una estrategia de marketing en 2021

El año 2021 ha empezado con incertidumbre. Después de un convulso 2020, este año no podemos hablar de tranquilidad. La pandemia sigue presente y todos debemos adaptarnos a las nuevas situaciones que se nos presentan.  En el ámbito laboral, el pasado año ya supuso un...

Así se puede detectar a los ‘influencers de pega’

Así se puede detectar a los ‘influencers de pega’

Las redes sociales se han convertido en un gran negocio para los influencers. Pero hay algunos usuarios que no son tan influyentes como les gustaría y recurren a ciertos trucos para tratar de aumentar su relevancia. Son los llamados 'influencers de pega'.   Si le...

Tendencias en marketing de influencers para 2021

Tendencias en marketing de influencers para 2021

El marketing evoluciona a marchas forzadas. Los departamentos y las empresas de marketing deben prepararse para cualquier cambio de tendencia que se pueda producir y, eEn este sentido, vamos a ver qué tendencias nos depara 2021 en marketing, más concretamente en el...

El email marketing en 2021

El email marketing en 2021

La forma de hacer marketing se ha transformado en el 2020. Reflejo de ello será una de las tendencias del sector para el año 2021, el email marketing. Y es que, como asegura la  responsable de desarrollo de negocio de la plataforma de email marketing Acrelia, Lidia...

El sms marketing no ha muerto

El sms marketing no ha muerto

Hace años los mensajes móviles eran un arma poderosa en el mundo del marketing. Sin embargo, al parecer todo eso quedó relegado por el marketing social en redes sociales. No obstante, eso no quiere decir que el marketing a través de los conocidos sms haya pasado a la...

Marketing de influencia: las tendencias que nos depara 2021

Marketing de influencia: las tendencias que nos depara 2021

Nadie puede negar que el marketing de influencia se ha convertido en una pieza clave en toda estrategia de marca, aún más durante 2020. Este ha sido un año en el que nuestra forma de relacionarnos y consumir se ha producido principalmente a través del escenario...

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información ACEPTAR

Aviso de cookies
Previous Next
Close
Test Caption
Test Description goes like this