Los consumidores españoles piden empresas digitales

por | 19 Ene 2021

Empresas más digitales. Eso es algo que echan en falta los consumidores españoles, de acuerdo el último informe que ha publicado Salesforce sobre el estado del consumidor conectado. 

Según el documento, el 93% de los españoles espera que las empresas aceleren sus iniciativas digitales. Y es que consideran vital la conexión de la empresa con el cliente y más aún durante la crisis. En esta época, además, las marcas tienen la oportunidad de reforzar la confianza que ya poseen con sus nuevos clientes y conseguir fidelizarlos. 

La pandemia no solo ha provocado una crisis económica y sanitaria, sino que ha desarrollado las expectativas digitales de los consumidores. En ese sentido, el 71% de los clientes considera que la covid-19 ha elevado sus expectativas sobre las capacidades digitales. En el informe se advierte que los clientes esperan que las compañías digitalicen sus operaciones y faciliten las operaciones multicanal. 

Del mismo modo, ahora se espera que las empresas muestren sus valores a los clientes. El 87% de ellos indica que el papel de las empresas a nivel social se ha transformado. Consideran que los retos sociales, económicos y ecológicos han pasado a primer plano. 

Por otro lado, el informe de Salesforce, revela que este año también se ha producido un cambio en la forma en la que los clientes se relacionan con las marcas. En ese sentido, destaca factores como la empatía, la personalización, la conveniencia y la transformación digital, como algunas de las claves en las relaciones con los clientes. 

Los usuarios afirman que cada vez tiene más importancia el compromiso social de la compañía a la hora de realizar la compra.

 

Para un 80% de los consumidores, la experiencia a la hora de adquirir cualquier producto o servicio sigue siendo tan importante como los productos. Además, al analizar el papel de las empresas, los usuarios afirman que cada vez tiene más importancia el compromiso social de la compañía a la hora de realizar la compra. Y es que hasta un 71% de los encuestados asegura que presta más atención a los valores corporativos de las empresas que hace un año.   

Vala Afshar, Chief Digital Evangelist de Salesforce señala que los líderes empresariales tendrán que lidiar con la adopción de los canales digitales y la mejora de sus productos.

 

El Club del Emprendimiento

Apóyanos y comparte este artículo:
Influencers

Influencers

Influencers quiere descubrir a nuestros lectores quiénes son los verdaderos influencers, esos que verdaderamente están condicionando nuestra forma de vivir, opinar y comportarnos.

0 comentarios

Enviar un comentario

SUSCRÍBETE A NUESTRA REVISTA

6 números por 18€


La economía que nos viene

La economía que nos viene

El 4 de marzo tuvo lugar un diálogo vía online organizado por Crédito y Caución entre José María O’Kean y Juan Ramón Rallo acerca de la situación de la economía después del shock de la covid-19. Este encuentro comenzó con una previsión de riesgos por parte de Juan...

El sueño roto de Brufau tritura a Repsol y la devuelve a 2009

El sueño roto de Brufau tritura a Repsol y la devuelve a 2009

  Repsol es cada vez más pequeña. Además, ese encogimiento se está produciendo a una velocidad alarmante. En apenas un par de años, 2019 y 2020, la firma que preside Antonio Brufau ha perdido un 33% de su valor contable, medido como el patrimonio neto, hasta caer...

WhatsApp Business: el referente de la industria minorista

WhatsApp Business: el referente de la industria minorista

Las aplicaciones de mensajería instantánea se han convertido en una herramienta indispensable para las relaciones interpersonales. De hecho, un 87% de los propietarios de teléfonos inteligentes las usan, según un informe de Statista. La reina de estas aplicaciones...

Las empresas son optimistas con su digitalización

Las empresas son optimistas con su digitalización

Seis de cada diez empresas creen que tienen capacidad para digitalizarse. La confianza de las compañías sobre su capacidad de digitalización ha aumentado en 24 puntos porcentuales en los dos últimos años. Así lo refleja el último informe de Capgemini.  Según el...

Así es la transformación digital de El Corte Inglés

Así es la transformación digital de El Corte Inglés

La compañía de grandes almacenes avanza a gran velocidad en un proceso de digitalización que empieza a dar sus frutos. Analizamos el proceso de transformación digital de El Corte Inglés para comprender la evolución de un gigante más vivo que nunca. ¿Cómo se digitaliza...

Principales tendencias que revolucionarán el sector retail en 2021

Principales tendencias que revolucionarán el sector retail en 2021

El año 2020 no ha dejado indiferente a nadie ni a ningún sector. El confinamiento durante y tras la pandemia de la covid-19 ha hecho que el sector retail se haya transformado a gran velocidad. Muchos negocios de retail se han visto obligados a digitalizarse para poder...

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información ACEPTAR

Aviso de cookies
Previous Next
Close
Test Caption
Test Description goes like this