La experiencia del cliente, fundamental para el marketing

por | 29 Nov 2020

Dicen que el cliente tiene siempre la razón. Y también es cierto que cuanto mejor sea su experiencia, mejor será la repercusión que sus opiniones tendrán en la empresa. El concepto tradicional de cliente ha evolucionado, ya no es solo alguien que compra un producto o servicio y que se va, sino que ahora también es alguien que podría volver a comprar ese producto y que podría atraer a nuevos clientes

Después de todo, el boca a boca es la mejor publicidad y si a eso le ayuda la página web de la empresa, un buen eCommerce, óptimos sistemas de posventa mediante bots, etc. la experiencia del usuario será mucho mejor. 

A través de diversas técnicas se puede conseguir convertir al cliente en alguien que no solo compra un producto, sino que también utiliza los servicios de la tienda, el empaquetado, los canales sociales o el servicio de entrega.

En cada uno de esos pasos, la experiencia del cliente debe ser inmejorable. Y es que hay que tener en cuenta que con tanta competencia, el cliente puede irse a la competencia cuando lo desee. La capacidad de comparación y la falta de paciencia del usuario hacen el resto. Es por eso por lo que cuanto mejor sea la experiencia que se brinde al consumidor, más se le incentivará a completar una compra, contactar con la empresa, encontrar un  producto en la web, etc. 

Es el Customer Experience Management (CXM) el que se ocupa de atender también a esas experiencias que vive el usuario y que están relacionadas con la empresa o con el servicio que se le provee 

Sus funciones no solo se centran en valorar el negocio de puertas para adentro, sino también en conocer lo que se habla de la empresa. Y es que, hoy en día, las redes sociales son un campo abierto donde todo el mundo intercambia opiniones y comenta, por lo que saber lo que se dice en ellos acerca de la marca es vital. En ese sentido, se aconseja realizar siempre una escucha activa y conocer cualquier hilo de queja o alabanza sobre la empresa y sobre la competencia. Todo suma y ayuda a mejorar.

 

El Club del Emprendimiento

 

Apóyanos y comparte este artículo:
Influencers

Influencers

Influencers quiere descubrir a nuestros lectores quiénes son los verdaderos influencers, esos que verdaderamente están condicionando nuestra forma de vivir, opinar y comportarnos.

0 comentarios

Enviar un comentario

SUSCRÍBETE A NUESTRA REVISTA

6 números por 18€


Más artículos

Cómo utilizar Facebook en tu estrategia de marketing

Cómo utilizar Facebook en tu estrategia de marketing

Establecer una conexión directa con el usuario. Ese es uno de los objetivos comerciales que persiguen las empresas cuando tienen una fan page en Facebook. Actualmente, 2.700 millones de personas utilizan Facebook mensualmente. Esto abre la posibilidad para que las...

¿2022 es el reinicio del marketing digital?

¿2022 es el reinicio del marketing digital?

En 2022 Google Chrome eliminará las cookies de tercera fuente. Se trata de algo que ya han hecho tanto Safari como Firefox, con lo que tres de los navegadores más utilizados dejarán de utilizar la información de los usuarios. Las cookies de tercera fuente son aquellas...

Las marcas con más éxito en YouTube en España

Las marcas con más éxito en YouTube en España

2btube, grupo de medios español especializado en conectar con el público joven y agencia líder en creación, producción y gestión de canales presentó el primer ranking de las marcas con más éxito en Youtube en España. El ranking incluye exclusivamente a marcas que...

Cómo ganar 500 seguidores en tres días

Cómo ganar 500 seguidores en tres días

El marketing de influencia es una de las estrategias más efectivas que existen para aumentar seguidores y vender en la actualidad. El estudio Global Trust in Advertising, de Nielsen, señala que el 83% de los consumidores creen en las recomendaciones de sus amigos. Eso...

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información ACEPTAR

Aviso de cookies
Previous Next
Close
Test Caption
Test Description goes like this